Обработка заказов
Как получать заявки, менять статусы и общаться с покупателем.
Когда покупатель отправляет заявку, она появляется в разделе «Заказы» кабинета продавца со статусом «Новый». Дальше вы ведёте заказ по статусам и общаетесь с покупателем.
Как приходит заявка
О новой заявке teeu уведомляет — в кабинете и на e-mail магазина, а если подключены, то и в Telegram или MAX и в вашей CRM. Если заявка пролежит в статусе «Новый» больше двух суток, придёт напоминание. Откройте заказ, чтобы увидеть состав, зафиксированные цены и контакт покупателя.
Статусы и переходы
Вы переводите заказ по цепочке. Допустимые переходы:
| Из статуса | Можно перевести в |
|---|---|
| Новый | Подтверждён · Отменён продавцом |
| Подтверждён | В обработке · Отменён продавцом |
| В обработке | Готов · Отменён продавцом |
| Готов | Отправлен · Завершён |
| Отправлен | Завершён |
Покупатель со своей стороны может отменить только ещё не начатый заказ (в статусе «Новый» или «Подтверждён»). После «Завершён» покупатель может оставить отзыв.
Доставка и оплата
Покупатель заранее отмечает пункты выдачи и выбирает способ оплаты. В карточке заказа вы выбираете службу доставки и указываете её стоимость, а если покупатель выбрал оплату картой или по счёту — выставляете оплату. Подробно — в статьях «Доставка заказа через пункт выдачи» и «Оплата заказа: картой и по счёту».
Общение с покупателем
Детали удобнее всего уточнять в чате из карточки заказа: сроки, комплектацию, способ оплаты, если покупатель выбрал «напрямую продавцу». Вся переписка сохраняется и поможет, если возникнет спор.
Отмена заказа
Если выполнить заказ невозможно (нет товара, покупатель недоступен), переведите его в «Отменён продавцом». Старайтесь не отменять подтверждённые заказы без причины — это влияет на репутацию магазина.