Уведомления в Telegram и MAX
Как получать новые заказы и сообщения покупателей в чат мессенджера.
Заявку легко пропустить, если не держать кабинет открытым. Подключите чат — и новые заказы, а если нужно, и сообщения покупателей будут приходить прямо в мессенджер.
Как подключить
Раздел «Интеграции» → Telegram или MAX → «Подключить». Дальше добавьте нашего бота в свой чат или группу и подтвердите привязку — идентификатор чата площадка узнает сама, вводить ничего не нужно.
Можно привязать личный чат или общую группу отдела: уведомления придут туда, где вы их точно увидите.
О чём сообщать
Галочками выбирается, что именно присылать:
Новый заказ — состав, сумма, контакт покупателя и ссылка на заказ в кабинете.
Смена статуса заказа — обычно не нужна в чате: статус меняете вы сами.
Сообщение от покупателя в чате — текст сообщения и ссылка на диалог.
Последняя галочка по умолчанию выключена: переписка идёт чаще заказов, и включать её стоит осознанно. Отвечать всё равно нужно в кабинете — бот сообщения не пересылает обратно.
Если чат замолчал
Чаще всего бота удалили из группы или заблокировали. Загляните в журнал доставок под настройками: там будет ответ мессенджера. После возврата бота нажмите «Подключить» заново.
Письмо о непрочитанном
Даже без мессенджера сообщение не потеряется: если вы не открыли диалог в течение часа, на почту магазина придёт напоминание. Повторно за тот же диалог оно не приходит — не чаще раза в сутки.